快递丢失维权和赔偿及如何采取降低快递丢失的损害风险措施

近年来，随着互联网技术的普及以及电子商务的迅猛发展，快递业务呈爆炸式增长。与此同时，因快递公司服务质量和水平的参差不齐，造成对快递业务的诉讼也不断增多。纠纷的起因多种多样，包括快递公司造成快递遗失、损毁、延误、不符等，但提起诉讼的原因主要是贵重物品丢失后的赔偿纠纷。那么，消费者遇到快递丢失应如何维权？

赔偿数额的认定

快递面单背面的限制赔偿责任条款并非绝对有效各个快递公司的快递面单的背面一般都会事先印刷有快递服务条款，其中往往包括发生快件遗失时，限制快递公司赔偿金额的条款。但免责条款存在无效的两种情形：

第一、因故意或者重大过失造成对方财产损失的，免责条款无效。根据《合同法》第三百一十一条之规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

第二、未尽提示说明义务，免责条款无效。快递单上的保价条款属于典型的格式条款，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。

所以，对于保价快件，应当按照保价金额赔偿，对于未保价的快件，按照合同法等相关法律规定赔偿。邮政企业因故意或者重大过失造成邮件损失，或者未履行规定义务的，无权援用上述规定限制赔偿责任。

快递丢失的赔偿标准

快递丢失分为保价邮件和未保价邮件两种赔偿标准。根据《快递市场管理办法》相关规定，快递丢失应按双方事先的约定赔偿：
第一、根据《邮政法》相关规定，对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。所以，双方没有约定，赔偿方式有两种，寄件人为快件保价，买了保险，按保价金额赔偿。

第二、根据《合同法》相关规定，如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。所以，没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿，快递方通常承担相应的限制赔偿责任。

难以直接衡量价值的物品赔偿

选择保价的情况下，存在两种难以直接衡量物品价值的情形：

第一、寄送快递的物品有时并不是可以直接衡量价值的物品。例如邮寄户口本、身份证等证件，如发生遗失，难以直接计算物品的价值。对于这种情况，可以根据弥补损失所需的支出主张赔偿。还是以户口本、身份证等证件遗失为例，可以主张的费用包括办证工本费、办证交通费、办证导致的误工费等。

第二、托寄物是具有人格象征意义的特定纪念物品，难以用货币衡量价值的，可以以侵权为由向法院起诉请求赔偿精神损害。快递丢失应如何维权维护自身权益，消费者应采取的相应的降低风险的措施，分为寄件前和物品丢失后两个阶段：

寄件前采取降低快递丢失的损害风险措施

寄件前，消费者应采取相应的降低快递丢失的损害风险措施：

第一、仔细阅读快递面单上的条款。尤其是关于保险、保价、赔偿、免责等条款。如发现条款的可能存在的问题，与快递公司及时沟通处理。

第二、贵重物品选择保价服务。对于特别贵重的物品如手机手表、电脑、照相机、首饰、高档服装、艺术品等，可以选择保价服务。支付一些额外的保价费用，可以避免在快递遗失时无法取得足额赔偿。

第三、写明物品种类，拍照留存证据。务必在托寄物详细资料一栏中把托寄物是什么写清楚，以防止快递遗失后难以证明包裹内的物品。对于特别重要的物品，在货物名称的栏目内上正确的填写货物价值，避免理赔时产生纠纷，并可以在快递封口前拍照保存证据。

第四、运单签字。将快件交给快递业务员时，除自己在运单签名外，要求其必须签名，签名应与佩戴的胸牌一致。这是具有法律意义的交接。运单除了是运输合同外，还是寄递快件的凭证，在送达寄件人之前千万不要丢弃。

快递丢失后应该如何处理

快递丢失后，为最大程度地维护消费者利益，应采取以下措施：

第一、固定证据。保存好面单、快递公司网站上的物流记录、向快递公司维权的记录等。查清快递遗失的原因，判断快递公司是否存在重大过错。

第二、如选择了保价并支付了保价费，可以根据保价条款索赔。这时需要重点是证明托寄物的价值。但存在上文中两种例外情况，难以直接衡量，需要具体情况分别判断。

第三、如果未选择保价，且货物的实际价值超出了限制赔偿额的条款，快递公司通常不会按照实际价值赔偿。最好聘请律师介入维权，通过律师函或者司法途径解决纠纷。

最后，为了保障消费者合法权益，消费者在选择快递服务时，最好选择投诉少、信誉度高、服务好、经营规范的快递公司。要详细阅读快递单背面的合同条款内容，清晰地填写快递物品的名称、数量、单位、价格、金额、时间、取货方式等，并妥善保管有关单据。对快递贵重物品或易损坏物品时，应尽量选择保价投递，并明确违约责任。只有做好预防措施，才能在权利受损时最大程度地降低损失，得到赔偿。