“啄木鸟315曝光：维修服务被指收费不透明与诱导消费问题”

啄木鸟家庭维修平台在2025年央视3·15晚会中被曝光存在一系列问题。以下是相关报道的主要内容和依据：

收费不透明与价格虚高

报道指出，啄木鸟维修服务存在“小病大修”“无病乱修”的问题。例如，一位消费者家中马桶按键失灵，啄木鸟工作人员在检查后更换了进水阀并疏通虹吸口，报价335元，而马桶本身仅价值700元⁠⁣。甚至有消费者反映，开一个水龙头被收费100元⁠。

诱导消费与培训问题

记者卧底调查发现，啄木鸟的培训内容明确要求维修人员“能换的尽量不要去修”，并强调“要学会谈单，把价格报高”。维修人员被鼓励在服务过程中提高收费，甚至通过“双簧戏”等方式诱导消费者支付更高费用⁠。

投诉量高与管理混乱

根据央视3·15晚会报道，啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条⁠。部分消费者反映，维修后问题未解决或效果不佳，同时客服推诿责任，平台管理混乱⁠ 。

资本背景与上市计划

啄木鸟家庭维修是国内最大的家电维修平台，业务覆盖全国300多个城市，拥有10万名在线接单维修师傅⁠。值得注意的是，该公司曾计划在香港交易所上市，并获得了雷军、姚劲波等知名投资人的入股⁠ 。

企业回应与整改计划

针对3·15晚会的曝光，啄木鸟家庭维修发布道歉声明，承认问题并表示将成立专项调查组彻查报道情况⁠。此外，公司明确表示放弃公关，选择公开整改进展，接受公众监督⁠。

，啄木鸟家庭维修平台在3·15晚会中被曝光的问题，涉及收费不透明、诱导消费、管理混乱等多个方面。这些问题已引起消费者和媒体的广泛关注，企业正在积极应对并采取整改措施。